سامانه رسیدگی به پیشنهادات و شکایات در کتابخانه ملی راه‌اندازی شد

به گزارش لیزنا، به منظور نظارت بر حسن انجام امور و در اجرای اصل 174 قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران و اجرای تکالیف مندرج در ماده 25 قانون ارتقاء سلامت نظام اداری و پاسخگویی مناسب و سریع به مطالبات کارکنان، اعضاء، مراجعان و تحقق تکالیف تعیین شده سازمانی، اداره بازرسی و نظارت اقدام به ایجاد سامانه رسیدگی به پیشنهادات و شکایات در سایت سازمان کرده است.

این سیستم دارای قابلیت‌هایی نظیر «ثبت درخواست مراجعه‌کنندگان و کارکنان سازمان در فرم‌های مجزا و دریافت کد پیگیری»، «پیگیری شکایات از طریق کد رهگیری»، «پاسخگویی به شکایات از طریق مدیر سیستم» و «ارجاع پیشنهاد ثبت شده به کارشناسان مربوطه جهت پاسخگویی» است.

خط تلفن مستقیم واحد پاسخگویی به شماره 88644164 بوده که در این شیوه کارشناس ذیربط در تمام ساعت اداری پاسخگوی تماس‌ها است و مطالب مطروحه در فرم های مشخص ثبت و پس از بررسی و پیگیری لازم پاسخ داده خواهد شد؛ البته ارائه مشخصات تماس گیرندگان اختیاری است.

سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران حتی با راه‌اندازی پست الکترونیکی به آدرس pria@nlai.ir تلاش کرده تا پیشنهادات و درخواست اعضای این کتابخانه را به سهولت دریافت کند تا موضوعات دسته‌بندی و پاسخگویی شود.

از طریق وبگاه اعضاء کتابخانه ملی به آدرس nlai.mihanblog.com مطالب ارسالی به دقت مطالعه و بخش‌های مهم پرینت گرفته می‌شود و موضوعات دسته‌بندی و پس از ارجاع به قسمت‌های ذیربط، پاسخ ارائه می‌شود.

حدود 5 صندوق انتقادات و پیشنهادات در مکان‌های معین در ساختمان کتابخانه و اسناد نصب شده است که در زمان‌های معین مطالب درون صندوق‌ها تخلیه و به صورت محرمانه در اختیار ریاست سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران قرار می‌گیرد.

در صورت ارائه نامه‌ای مبنی بر تخلف کارکنان و یا اعضای این کتابخانه، در این راستا نظارت دقیق صورت خواهد گرفت و موضوعات مشاهده شده مکتوب و با تعامل و ارتباط خوب بین تمامی بخش‌های سازمان موارد پیگیری و به شکلی مطلوب ساماندهی می‌شود.

از دیگر اقدامات اداره نظارت و بازرسی سازمان مکاتبه با مرکز رسیدگی به شکایات مردمی نهاد به منظور لینک سازمان اسناد و کتابخانه ملی به سامانه الکترونیکی نهاد (سامد) است که در حال عملیاتی شدن و بهره‌برداری است.

اداره بازرسی و نظارت سازمان اسناد و کتابخانه ملی با رویکردی فرهنگی تربیتی و تأکید بر حفظ حرمت افراد قائل به استراتژی نفوذ و ارتباط کلامی و عاطفی در این کتابخانه راه‌اندازی شده است تا با توجه به شمار قابل ملاحظه کارکنان و تعدد و تراکم جمعیتی اعضاء و مراجعان از شیوه‌های اخلاقی و تربیتی بهره برده و به شاخصه‌های شخصیتی و روحی و عاطفی افراد و انجام گفت‌وگوهای دو سویه و نشست‌های صمیمانه مداوم با رئیس سازمان و مسئولان با کارکنان و اعضاء برای تعاملات و توجه جدی بپردازد.

گفتنی است سامانه رسیدگی به پیشنهادات و شکایات سازمان در وب سایت سازمان قابل دسترسی است.