سامانه رسیدگی به پیشنهادات و شکایات در کتابخانه ملی راه‌اندازی شد
به گزارش لیزنا، به منظور نظارت بر حسن انجام امور و در اجرای اصل 174 قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران و اجرای تکالیف مندرج در ماده 25 قانون ارتقاء سلامت نظام اداری و پاسخگویی مناسب و سریع به مطالبات کارکنان، اعضاء، مراجعان و تحقق تکالیف تعیین شده سازمانی، اداره بازرسی و نظارت اقدام به ایجاد سامانه رسیدگی به پیشنهادات و شکایات در سایت سازمان کرده است.
این سیستم دارای قابلیت‌هایی نظیر «ثبت درخواست مراجعه‌کنندگان و کارکنان سازمان در فرم‌های مجزا و دریافت کد پیگیری»، «پیگیری شکایات از طریق کد رهگیری»، «پاسخگویی به شکایات از طریق مدیر سیستم» و «ارجاع پیشنهاد ثبت شده به کارشناسان مربوطه جهت پاسخگویی» است.
خط تلفن مستقیم واحد پاسخگویی به شماره 88644164 بوده که در این شیوه کارشناس ذیربط در تمام ساعت اداری پاسخگوی تماس‌ها است و مطالب مطروحه در فرم های مشخص ثبت و پس از بررسی و پیگیری لازم پاسخ داده خواهد شد؛ البته ارائه مشخصات تماس گیرندگان اختیاری است.
سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران حتی با راه‌اندازی پست الکترونیکی به آدرس pria@nlai.ir تلاش کرده تا پیشنهادات و درخواست اعضای این کتابخانه را به سهولت دریافت کند تا موضوعات دسته‌بندی و پاسخگویی شود.
از طریق وبگاه اعضاء کتابخانه ملی به آدرس nlai.mihanblog.com مطالب ارسالی به دقت مطالعه و بخش‌های مهم پرینت گرفته میشود و موضوعات دسته‌بندی و پس از ارجاع به قسمت‌های ذیربط، پاسخ ارائه میشود.
حدود 5 صندوق انتقادات و پیشنهادات در مکان‌های معین در ساختمان کتابخانه و اسناد نصب شده است که در زمان‌های معین مطالب درون صندوق‌ها تخلیه و به صورت محرمانه در اختیار ریاست سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران قرار می‌گیرد.
در صورت ارائه نامه‌ای مبنی بر تخلف کارکنان و یا اعضای این کتابخانه، در این راستا نظارت دقیق صورت خواهد گرفت و موضوعات مشاهده شده مکتوب و با تعامل و ارتباط خوب بین تمامی بخش‌های سازمان موارد پیگیری و به شکلی مطلوب ساماندهی میشود.
از دیگر اقدامات اداره نظارت و بازرسی سازمان مکاتبه با مرکز رسیدگی به شکایات مردمی نهاد به منظور لینک سازمان اسناد و کتابخانه ملی به سامانه الکترونیکی نهاد (سامد) است که در حال عملیاتی شدن و بهره‌برداری است.
اداره بازرسی و نظارت سازمان اسناد و کتابخانه ملی با رویکردی فرهنگی تربیتی و تأکید بر حفظ حرمت افراد قائل به استراتژی نفوذ و ارتباط کلامی و عاطفی در این کتابخانه راه‌اندازی شده است تا با توجه به شمار قابل ملاحظه کارکنان و تعدد و تراکم جمعیتی اعضاء و مراجعان از شیوه‌های اخلاقی و تربیتی بهره برده و به شاخصه‌های شخصیتی و روحی و عاطفی افراد و انجام گفت‌وگوهای دو سویه و نشست‌های صمیمانه مداوم با رئیس سازمان و مسئولان با کارکنان و اعضاء برای تعاملات و توجه جدی بپردازد.
گفتنی است سامانه رسیدگی به پیشنهادات و شکایات سازمان در وب سایت سازمان قابل دسترسی است.
دیدگاه کاربران (74)
کتابدار های این کتابخانه بسیار پر سر وصدا هستند اعتراض میکنیم هم میگن نیایید کتابخونه مشکل خودتونه میگن خراب بشه این کتابخونه منم کنکوری هستم جز کتابخونه جایی نمیتونم درس بخونم شوفاژ ها رو از قصد روشن نمیکنن تا کسی نیاد کتاب خونه هر کسی میاد برای ثبت نام ب بهونه ای منصرفش میکنن اصلا اعصاب و فرهنگ کتابخانه رو ندارند با صدای بلند حرف میزنن و با صدای بلند آهنگ گوش میدن خیلی اذیت میکنن خواهش میکنم رسیدگی کنید
نشانی کتابخانه: تهران زمزم منطقه ۱۷ خیابان خوشکردار خیابان دینداری بوستان دانش کتابخانه معراج
شماره تماس کتابخانه: 021 5583 7772
تا ساعت ۷ بازه تازه پنجشنبه ها هم ۶ میبنده افتضاحه کلن
پرسنل هم ک یا خودشون حرف میزن بلند بلند یا بچه میارن سروصدا میکنه
لطفا ی رسیدگی بکنید بخدا ما خونمون هم همین سروصدا رو داره فقط بخاطر سرو صدا ۱۷۰ تومن پول گرفتن ازمون اینم وضعیت کتابخونس
کتابخانه ملی کرمان که کتابخانه اصلی شهر کرمان است فقط تا ساعت ۷شب باز است
خواهش میکنم پیگیری کنید..ما دانشجوییم و بعضی از کلاس‌ها ۶ونیم شب به پایان میرسند.
ما برای اینکه بتونیم درس بخونیم به کتابخانه احتیاج داریم درحالی که نه تنها هیچ کتابخانه ای بلکه کتابخانه ملی(ملی)!! هم ساعات محدودی باز هست
خواهش میکنم به پیشرفت وضع کشورمون کنیم.از خودمون شروع کنیم
کتابخانه قاسم سلیمانی شهر جدیدذسهند بی نظم و بی قانون ترین کتابخانه با سیستم گرمایشی های راه اندازی نشده و سالن مطالعه خیلی سرد سروصدای زیاد بدون ملاحظه با مسئول کتابخانه بی مسئولیت و رفتار نامناسب واقعا حیف به این کتابخانه
متشکرمیشم که به این موردرسیدگی کنید.
بنده از پرسنل کتابخانه عمومی امام رضا واقع در شهر علی اباد کتول استان گلستان
شکایت دارم!
پرسنل این کتابخانه به اشتباه به اسم بنده دو کتاب ثبت کردن در تاریخی که من اصلا در این شهر نبودم !
و از من تقاضای دادن جریمه را دارند و اشتباه خود را قبول نمیکنند!
بنده حاضر به خوردن قسم هستم که این دو کتاب به من تحویل داده نشده است!
از مراجع کنندگان کتابخانه علامه طباطبایی سعیداباد شهریار هستم کارمندان کتابخانه هفته دو روز کلاس نقاشی برگزار میکنند و هر دو روز را اقایان را زود تر از موعد بیرون میکنن وقتی اعتراض میکنیم ک حداقل ی روز خانم ها رو تعطیل کنند یک روزهم اقایان را ولی متاسفانه هر دو روز را اقایان را تعطیل میکنند و حق اقایان ضایع میشود ممنون میشم پیگیری کنید
متاسفانه مسئول این کتابخانه در خصوص ایجاد شرایط رفاهی نسبت به مراجعین کم کاری میکنن
کولر رو پس از چندین بار مراجعه روشن میکنن و فقط یک محفظه رو به اندازه کمی روشن میکنن که واقعا کفایت نمیکنه.
کلاس های متعددی اطراف سالن مطالعه برگزار میکنن و در صورت اعتراض مراجعین ادعا میکنن که کتابخانه همینطوری پر سر و صدا باید باشه .
و مراسمات مختلفی مثل شب شعر و انجمن ادبی در طول هفته برگزار میکنن که صدای زیادی دارن ...
سپاس از توجه و رسیدگی شما
توی سالن مطالعه به جای سکوت همش صدای پچ پچ میاد
به مسئولین میگی میگن چکار کنیم
من از برخورد بسیار بسیار بد کتابدار کتابخانه آیت الله طالقانی حصارت کرج اعتراض داشتم. این همه کتابخونه رفتم حتی ۸سال پیش هم برای کنکور همین کتابخونه میرفتم، اگر کسی برای عضویت میومد جلسه اول عضویت رو انجام میدادن و اجازه‌ی مطالعه کتاب‌های خودمون رو میدادن جلسه ی بعدی نواقص مدارک رو میاوردیم ولی امروز به خاطر اینکه فقط یه عکس نداشتم و ازش خواهش کردم که این سری رو بذارن من مطالعه کنم و سری بعد عکس میارم با یه لحن خیلی بد بهم گفت بفرمائید بیرون هر وقت مدارکت کامل شد بیا
واقعا نمیدونم چی باید گفت با این رفتار واقعا زشت...