سامانه رسیدگی به پیشنهادات و شکایات در کتابخانه ملی راه‌اندازی شد
به گزارش لیزنا، به منظور نظارت بر حسن انجام امور و در اجرای اصل 174 قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران و اجرای تکالیف مندرج در ماده 25 قانون ارتقاء سلامت نظام اداری و پاسخگویی مناسب و سریع به مطالبات کارکنان، اعضاء، مراجعان و تحقق تکالیف تعیین شده سازمانی، اداره بازرسی و نظارت اقدام به ایجاد سامانه رسیدگی به پیشنهادات و شکایات در سایت سازمان کرده است.
این سیستم دارای قابلیت‌هایی نظیر «ثبت درخواست مراجعه‌کنندگان و کارکنان سازمان در فرم‌های مجزا و دریافت کد پیگیری»، «پیگیری شکایات از طریق کد رهگیری»، «پاسخگویی به شکایات از طریق مدیر سیستم» و «ارجاع پیشنهاد ثبت شده به کارشناسان مربوطه جهت پاسخگویی» است.
خط تلفن مستقیم واحد پاسخگویی به شماره 88644164 بوده که در این شیوه کارشناس ذیربط در تمام ساعت اداری پاسخگوی تماس‌ها است و مطالب مطروحه در فرم های مشخص ثبت و پس از بررسی و پیگیری لازم پاسخ داده خواهد شد؛ البته ارائه مشخصات تماس گیرندگان اختیاری است.
سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران حتی با راه‌اندازی پست الکترونیکی به آدرس pria@nlai.ir تلاش کرده تا پیشنهادات و درخواست اعضای این کتابخانه را به سهولت دریافت کند تا موضوعات دسته‌بندی و پاسخگویی شود.
از طریق وبگاه اعضاء کتابخانه ملی به آدرس nlai.mihanblog.com مطالب ارسالی به دقت مطالعه و بخش‌های مهم پرینت گرفته می‌شود و موضوعات دسته‌بندی و پس از ارجاع به قسمت‌های ذیربط، پاسخ ارائه می‌شود.
حدود 5 صندوق انتقادات و پیشنهادات در مکان‌های معین در ساختمان کتابخانه و اسناد نصب شده است که در زمان‌های معین مطالب درون صندوق‌ها تخلیه و به صورت محرمانه در اختیار ریاست سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران قرار می‌گیرد.
در صورت ارائه نامه‌ای مبنی بر تخلف کارکنان و یا اعضای این کتابخانه، در این راستا نظارت دقیق صورت خواهد گرفت و موضوعات مشاهده شده مکتوب و با تعامل و ارتباط خوب بین تمامی بخش‌های سازمان موارد پیگیری و به شکلی مطلوب ساماندهی می‌شود.
از دیگر اقدامات اداره نظارت و بازرسی سازمان مکاتبه با مرکز رسیدگی به شکایات مردمی نهاد به منظور لینک سازمان اسناد و کتابخانه ملی به سامانه الکترونیکی نهاد (سامد) است که در حال عملیاتی شدن و بهره‌برداری است.
اداره بازرسی و نظارت سازمان اسناد و کتابخانه ملی با رویکردی فرهنگی تربیتی و تأکید بر حفظ حرمت افراد قائل به استراتژی نفوذ و ارتباط کلامی و عاطفی در این کتابخانه راه‌اندازی شده است تا با توجه به شمار قابل ملاحظه کارکنان و تعدد و تراکم جمعیتی اعضاء و مراجعان از شیوه‌های اخلاقی و تربیتی بهره برده و به شاخصه‌های شخصیتی و روحی و عاطفی افراد و انجام گفت‌وگوهای دو سویه و نشست‌های صمیمانه مداوم با رئیس سازمان و مسئولان با کارکنان و اعضاء برای تعاملات و توجه جدی بپردازد.
گفتنی است سامانه رسیدگی به پیشنهادات و شکایات سازمان در وب سایت سازمان قابل دسترسی است.
دیدگاه کاربران (74)
لطفا هر چه سریعتر رسیدگی کنید چون تایم زیادی به کنکور تیر ماه نمانده
ببخشید شکایت من از کتابدار های کتابخانه ولایت شهر فرمهین است ،کتابدار ها با صدای بلند در محیط کتابخانه صحبت می کنند اصلا سکوت را رعایت نمی کنن و حتی به بچه ها برای ساکت بودن تذکر نمیدن ؛ و وقتی ازشون خواهش می کردم یکم آرومتر صحبت کنن بهم توهین کردن ،ا و ۲ اسفند ماه ظهر من برای مطالعه به این کتابخانه مراجعه کردم و وضعیت همین طور بود . ۲ اسفند ماه که برای مطالعه به این کتابخانه مراجعه کردم آقای.... پور با یکی از هپکارانشون بلند بلند داشتند صحبت میکردن در مورد (هلال احمر بود موضوع صحبتشون)
و من گفتن میشه لطفا یکم آرومتر تر صحبت کنید
ایشان بلند داد زدن و با لحن خیلی بدی گفتن (خانم ما نمی تونیم لال شیم که شما می خواهید دو کلمه درس بخونید ؛اصلا عضو کتابخانه هستی اینقدر طلب کاری )
و من گفتم بله هستم و اسم و فامیل من را همکارشون در سیستم زدن . توی این فاصله من گفتم کتابخانه ی محیط عمومی بزای درس خوندن اصلا به ساکت بودن معروف هستش
ایشون گفتن اینجا از این خبر ها نیست دیگه ..
منم گفتم می تونم اسم شریفتون بدونم گفتن که من ... پور برو به هر کی میخوای بگو همه من را می‌شناسن
و منم گفتم شما جای پدر من هستید فکر کنید من دختر خودتون ،من با دختر شما. همکلاس بودم ؛به من گفتن تا حالا اصلا کتابخانه رفتی و گفتم بله من قائم مقام عضو هستم و زیاد میرم ایشون گفتن که تو قائم مقام عضوی اصلا نمی تونی از سالن اینجا استفاده کنی تو اگر میخوای سالن استفاده کنی باید اینجا عضو باشی و منم گفتم از این موضوع اطلاعی نداشتم و وظیفه کتابدار ی که شما باشید اینه که از کاربر ها بپرسید که عضو هستن یا نه ! و ی سری صحبت ها گفتن که دقیقا یادم نیست رفتم که وسایلم جمع کنم در نهایت گفتم شما جای پدر من هستید احترامتون نگه میدارم وگرنه می تونستم منم جواب شما را بدم و از کتابخانه بیرون اومدم
و کل روز را از بر خورد بد ایشان به هم ریخته بودم و گریه می کردم ازتون خواهش میکنم لطف کنید و پی گیری کنید
حق هر فردی که عضو کتابخانه است اینه که از سالن کتابخانه استفاده کنه و سکوت رعایت بشه در سالن مطالعه
کتابدار ها نه تنها متذکر نمیشن که بچه ها سکوت رعایت کنن بلکه خودشونم بلند صحبت میکنن و وقتی ازشون خواهش میکنی آروم تر صحبت کنن توهین میکنن و داد می زنن .
کتابدار حقوق در یافت می کنه که به مراجعه کننده ها رسیدگی کنن نه اینکه این رفتار را داشته باشن و توهین بکنن
از مسئولین کتابخانه بین المللی خواهش میکنم این مسئله را رسیدگی بکنن .
کتابخانه شهید مطهری رامشیر واقع در استان خوزستان،با برخورده بسیار بد دختران رو از استراحت در حیاط را حتی با پوشش اسلامی منع میکند.
اپراتور شما با توهین گوشی رو روی بنده قطع کرد چون ازشون خواستم اول چک کنن ببینن کتابی که می‌خوام موجوده یا نه؟ با تعجب صحبت میکنن که ما فلان عدد کتاب داریم دونه دونه سرچ کنیم؟ دقیقا به همین دلیل شما سامانه ی جستجو دارید، شما کتابخانه ملی رشت هستید، توقع از شما در حد اسم این کتابخانه ست،
ریاست محترم کتابخانه اسناد
با سلام و قبولی طاعات و عبادات ماه رمضان
اینجانب شهرام جهانگیری اردکپان برای تمدید عضویت کتابخانه ملی اسناد شیراز را تقاضا دارم به دلیل فوت پدر و شکلی بودن عشایری و ایلاتی بودن خانواده و رفت آمد زیاد خواهشمند است تقاضای بنده را رسیدگی بفرمایید .
همیشه در صلح باشید