سامانه رسیدگی به پیشنهادات و شکایات در کتابخانه ملی راه‌اندازی شد
به گزارش لیزنا، به منظور نظارت بر حسن انجام امور و در اجرای اصل 174 قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران و اجرای تکالیف مندرج در ماده 25 قانون ارتقاء سلامت نظام اداری و پاسخگویی مناسب و سریع به مطالبات کارکنان، اعضاء، مراجعان و تحقق تکالیف تعیین شده سازمانی، اداره بازرسی و نظارت اقدام به ایجاد سامانه رسیدگی به پیشنهادات و شکایات در سایت سازمان کرده است.
این سیستم دارای قابلیت‌هایی نظیر «ثبت درخواست مراجعه‌کنندگان و کارکنان سازمان در فرم‌های مجزا و دریافت کد پیگیری»، «پیگیری شکایات از طریق کد رهگیری»، «پاسخگویی به شکایات از طریق مدیر سیستم» و «ارجاع پیشنهاد ثبت شده به کارشناسان مربوطه جهت پاسخگویی» است.
خط تلفن مستقیم واحد پاسخگویی به شماره 88644164 بوده که در این شیوه کارشناس ذیربط در تمام ساعت اداری پاسخگوی تماس‌ها است و مطالب مطروحه در فرم های مشخص ثبت و پس از بررسی و پیگیری لازم پاسخ داده خواهد شد؛ البته ارائه مشخصات تماس گیرندگان اختیاری است.
سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران حتی با راه‌اندازی پست الکترونیکی به آدرس pria@nlai.ir تلاش کرده تا پیشنهادات و درخواست اعضای این کتابخانه را به سهولت دریافت کند تا موضوعات دسته‌بندی و پاسخگویی شود.
از طریق وبگاه اعضاء کتابخانه ملی به آدرس nlai.mihanblog.com مطالب ارسالی به دقت مطالعه و بخش‌های مهم پرینت گرفته میشود و موضوعات دسته‌بندی و پس از ارجاع به قسمت‌های ذیربط، پاسخ ارائه میشود.
حدود 5 صندوق انتقادات و پیشنهادات در مکان‌های معین در ساختمان کتابخانه و اسناد نصب شده است که در زمان‌های معین مطالب درون صندوق‌ها تخلیه و به صورت محرمانه در اختیار ریاست سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران قرار می‌گیرد.
در صورت ارائه نامه‌ای مبنی بر تخلف کارکنان و یا اعضای این کتابخانه، در این راستا نظارت دقیق صورت خواهد گرفت و موضوعات مشاهده شده مکتوب و با تعامل و ارتباط خوب بین تمامی بخش‌های سازمان موارد پیگیری و به شکلی مطلوب ساماندهی میشود.
از دیگر اقدامات اداره نظارت و بازرسی سازمان مکاتبه با مرکز رسیدگی به شکایات مردمی نهاد به منظور لینک سازمان اسناد و کتابخانه ملی به سامانه الکترونیکی نهاد (سامد) است که در حال عملیاتی شدن و بهره‌برداری است.
اداره بازرسی و نظارت سازمان اسناد و کتابخانه ملی با رویکردی فرهنگی تربیتی و تأکید بر حفظ حرمت افراد قائل به استراتژی نفوذ و ارتباط کلامی و عاطفی در این کتابخانه راه‌اندازی شده است تا با توجه به شمار قابل ملاحظه کارکنان و تعدد و تراکم جمعیتی اعضاء و مراجعان از شیوه‌های اخلاقی و تربیتی بهره برده و به شاخصه‌های شخصیتی و روحی و عاطفی افراد و انجام گفت‌وگوهای دو سویه و نشست‌های صمیمانه مداوم با رئیس سازمان و مسئولان با کارکنان و اعضاء برای تعاملات و توجه جدی بپردازد.
گفتنی است سامانه رسیدگی به پیشنهادات و شکایات سازمان در وب سایت سازمان قابل دسترسی است.
دیدگاه کاربران (74)
خودشون دو سه ساعت فیوز رو قطع میکنن ظهر گرما میگن برق قطع شده بچه‌ها که برای مطالعه درسی به کتابخونه میرن چه تقصیری دارن لطفا پیگیری کنید ممنون
مرکز شهر کتابخانه ها خیلی کم است و کتابخانه هایی که هستن به شدت شلوغ هستن برای ساعت ۸ صبح همه جا پر میشه و سالن ها هم حتی کوچک هستن و ظرفیت این حجم از افراد و ندارن
کتابخانه دکتر حصیبی یکی از مسئولین رفتار بد دارن
در شرایط ساعت کاری کتابخانه ها کل کشور که از نه صبح تا سه ظهر برقرار هست که تغییر کرده در این خصوص در خوزستان آب و هوا بسیار گرم هست ما دچار گرمازدگی میشم خواهشمندیم بفکر این تیم کاری باشید.
درباره کتابخانه آیة الله هاشم قزوینی شکایتی داشتم مبنی بر اینکه باوجود داشتن چندین سالن جهت مطالعه، تمام سالن ها غیر فعال و قفل میباشد و فقط یک سالن قابل استفاده است. مگر کتابخانه عام المنفعه نیست و جهت عموم ساخته نشده تا دانش آموزان بتوانند استفاده کنند؟؟؟ اگر به خاطر مصرف برق بسته است حداقل بدون برق باز شود چون بایک سالن خیلی بی نظمه.و چون فقط یک سالن فعال است به شدت شلوغ است و همان یک سالن هم گرم است و قابل استفاده نیست. این چجور کتابخانه عمومی است؟؟؟
با ۴ تا لامپ بیشتر اتفاقی نمیفته و کسی که میاد کتابخونه قطعا مجبوره چون شرایط درس خوندن در منزل رو نداره . و برخورد پرسنل به شدت بد و زشت میباشد. و چرا با مدارس قرارداد میبندن که دانش آموزان یک سالن رو برای ساخت کاردستی و کارهای مسخره اشغال کنند و سر صدا و بی نظمی..
خیلی مدیریت خوبی دارن امیدوارم همیشه همچنین مدیرانی همیشه پابرجا باشن که بفکر ما بچه ها باشن که نمیتونیم تو خونه درس بخونیم
ممنونم واقعا از اقای محمودی مدیریت محترم فرهنگسرای بهمن تهران
مسئول کتاب خانه خانم م فردی پرخاشگر و بی ادب است خواهش خواهش ب این موضوع رسیدگی‌کنید
بنده با نمایندگی از چند نفر به اعتراض به کتابدار این کتابخانه این شخص آدم خشک وبی اعصاب که حتی کارت عضویت من راهم مسدود کرده اند درخواست عوض کردن و تجدید نیرو داریم
لطفا تایم پنجشنبه کتابخونه شهید فریدنیا اهواز بسه
هر چی به مسولین اعتراض کردیم گفتند دست ما نیست و از تهران نامه آمده
لطفا کتابخونه پنجشنبه ها باز بشه
مسئله‌ای در رابطه با کتابخانه شهدای فردوسیه واقع در شهر فردوسیه ، شهرستان شهریار وجود دارد که میخواستم مطرح کنم
ساعت کاری اعلام شده در سایت این کتابخانه روزهای عادی ۷:۳۰ تا ۱۴ و در پنجشنبه‌ها ۸ تا ۱۳:۳۰ است.
درحالی که مسئول کتابخانه در روز ثبت‌نام ذکر کردند که کتابخانه تقریبا از ساعت ۸ تا ۱۳:۳۰ باز بوده.
اما کتابخانه در ساعت ۱۳ توسط کتابدار تعطیل میشود و اعضا که مشغول مطالعه هستند مجبور به ترک کتابخانه قبل از پایان ساعت کاری می‌شوند. نکته‌ای که وجود دارد این است که این کتابخانه برخلاف چیزی که در سایت نوشته شده پنجشنبه‌ها هم تعطیل بوده.
از این رو از شما مسئول مربوطه تقاضای پیگیری این موضوع (کم‌کاری) را خواستارم.
با تشکر
• رسیدگی فوری و دقیق به تخلفات این پانسیون و نقض قراردادهای منعقده.
• جلوگیری از تغییر غیرقانونی محل حضور دانش‌آموزان بدون اطلاع و رضایت ایشان.
• نظارت بر بهداشت، نظافت و ایمنی محیط آموزشی.
• بازگشت هزینه مشاوره که بدون ارائه خدمات دریافت شده است.
• بررسی رفتار غیر حرفه‌ای و زورگویی مسئولان پانسیون.
با تشکر از توجه و همکاری شما، امیدوارم که اقدامات مقتضی جهت حفظ حقوق دانش‌آموزان و ارتقاء کیفیت خدمات انجام شود
اینجانب مینا شهابی دانش آموز پانسیون خانه کنکور سبز واقع در خراسان شمالی، چهارراه ۱۷ شهریور با مدیریت اقایان...ی ، بدین وسیله اعتراض خود را نسبت به تخلفات و نحوه مدیریت این پانسیون به شرح زیر اعلام می‌دارم:
۱.قرارداد حضور بنده در پانسیون تا تاریخ ۱۰ مرداد ماه به طور کامل و با آگاهی از داشتن دو شعبه بسته شده است. در زمان ثبت نام صراحتاً اعلام کردم که تمایل دارم تنها در شعبه دوم واقع در چهارراه ۱۷ شهریور حضور داشته باشم و مسئول مربوطه با اطمینان خاطر تایید کرد که تا پایان قرارداد در همین شعبه خواهم بود.
اما در تاریخ ۲۵ تیرماه بدون اطلاع قبلی اعلام کردند که به دلیل ظرفیت کم، باید به شعبه اول مراجعه کنم. این در حالی است که هزینه کامل قرارداد تا ۱۰ مرداد برای شعبه ۲ از بنده دریافت شده است.
این تغییر ناگهانی و اجبار به جابجایی بدون توجه به شرایط امتحانی بنده که چند روز به آن باقی مانده است، باعث استرس شدید و اختلال در روند مطالعه شده است. همچنین، فضای شعبه اول بسیار نامناسب، نیم‌طبقه و دارای تهویه نامطلوب و بوی نامناسب است.
۲.در قرارداد مبلغ ۴۸۰ هزار تومان بابت مشاوره قید شده بود که بنده از ابتدا اعلام کردم نیازی به مشاوره ندارم و خواستار کسر این مبلغ از شهریه شدم، اما مسئول مربوطه اعلام کرد که مشاوره جزء قوانین پانسیون است و اجباری است. تا کنون مبلغ ۹۶۰ هزار تومان بابت مشاوره از بنده دریافت شده در حالی که حتی یک جلسه مشاوره نیز برگزار نشده و هیچگونه خدماتی ارائه نشده است.
۳.وضعیت نظافت و بهداشت در هر دو شعبه به شدت نامناسب است. به طور مثال در شعبه اول، در انتهای سالن نیم طبقه، انباری تبدیل به محل حضور موش شده و مسئولین بدون رفع مشکل فقط به دانش‌آموزان اطمینان می‌دهند که موش‌ها سمت شما نمی‌آیند. بوی فاضلاب و آلودگی محیطی نیز در هر دو شعبه به شدت مشهود است.
امروز (۲۸ مرداد) به قصد مطالعه به شعبه دوم مراجعه کردم، اما به بهانه متفاوت درب پانسیون بسته بود و پاسخ گو نبودند من تمام کتابام در انجاست نیاز دارم . با توجه به اینکه فرصت کافی برای جابجایی ندارم و از لحاظ روحی تحت فشار شدید هستم، این رفتار غیرمنصفانه و برخلاف قرارداد است.
۴.در مواردی به بهانه که دستگاه کارت‌خوان پانسیون خراب است ، مسئولان از دانش‌آموزان درخواست کارت به کارت کرده‌اند که به نظر می‌رسد جهت فرار مالیاتی و تخلفات مالی انجام میشود. همچنین برخورد کارکنان و مسئولان پانسیون بسیار زورگو و غیرحرفه‌ای بوده و بنده و دیگر دانش‌آموزان را با مشکلات متعددی مواجه ساخته‌اند.