امین متولیان، معاون برنامه‌ریزی، پژوهش و فناوری اطلاعات نهاد کتابخانه‌های عمومی کشور در نشست «جایزه خدمات کتابخانه‌های عمومی: خدمات برون کتابخانه‌ای»، گفت: در طراحی، ارائه و اجرای یک خدمت، یکی از مهم ترین متغیرها، ایجاد احساس همدلی بین خدمت و خدمت گیرنده است.
